El marketing a nivel mundial se guía por el lema: “el cliente siempre tiene la razón”. Así que, ya sea marketing digital o tradicional, el cliente es la prioridad principal. El contenido es la forma en la que se atrae al cliente, y aquí emplearemos el término “lead” porque se refiere a un cliente que aún no ha comprado el servicio/producto de tu empresa. Llegando al punto, el impacto de la percepción del consumidor se basa en cómo tu empresa genera la primera y duradera impresión en cada lead. Desde leer el nombre de la marca hasta ver su eslogan, ese momento tan frágil es una percepción. Comprar un servicio o producto y regresar a tu marca por más es una percepción. Pero comprar un servicio o producto y dar la reseña más insatisfactoria y retroalimentación negativa también es una percepción que arruina la impresión de otros.
De manera similar, todo lo que el consumidor cree, supone y cómo actúa hacia la marca es percepción. Es un solo término que encierra toda una jerarquía de significados. Aquí hablaremos de por qué la percepción del cliente debe ser tu máxima prioridad y cómo puedes lograr una generación de leads destacada mediante marketing de contenidos con visión, marketing de influencia y eliminando algunos errores comunes que frenan a las empresas para expresar su verdadero potencial.
Comprendiendo el consumismo y el comportamiento asociado
Las personas que compran tus productos/servicios son consumidores; ellos son el combustible de tu negocio. Cada marca es responsable de garantizar la satisfacción y seguridad del cliente siendo leal, comprometida, disponible y con buena reputación. Como marca, observas con atención, mediante investigación de mercado, qué es lo que los consumidores buscan. Sin embargo, a menudo pasas por alto cuándo lo compran, cómo lo compran y dónde lo compran. Al indagar sobre estas preguntas, agregas factores como tendencias estacionales, plataformas de compra y competidores. Estás dejando de lado estos factores para construir una percepción del consumidor efectiva. Tu objetivo principal como empresa nueva en el mercado es generar leads; luego, con el tiempo, tu meta será enfocarte en leads orgánicos y segmentados, y así sucesivamente.
El comportamiento de los consumidores:
Lo que esté de moda y se compre más en el momento.
El producto que vendas debe ser un punto caliente de atención. Las personas compran calidad, y la percepción del consumidor hacia una marca se construye de forma excelente cuando la efectividad del servicio y el cumplimiento de las expectativas por parte de la marca son inquebrantables. El comportamiento de los consumidores se inclinará hacia una inversión más sólida.
La marca en particular que lo venda.
¡Ese es el archienemigo! Tu competidor es la marca que vende ese producto más que tú. Por ejemplo, si tu competidor vende un exfoliante corporal de primera calidad con materias primas orgánicas, podrías añadir aceites esenciales, sueros amigables con la piel o ingredientes para tratar condiciones específicas a tu producto. Con solo unas cuantas reseñas, el consumismo comenzará a desarrollarse porque los consumidores buscan más características en un solo producto.
La era de la estética
El mayor consumismo siempre se encuentra donde se vende el lujo. Si tu nicho es raro o un servicio o habilidad que se elogia por su naturaleza etérea, la percepción del consumidor se desarrollará rápidamente y la gente creerá que necesita lo que vendes. Esto ocurre sobre todo con bienes de alta gama, costosos y lujosos que la élite adquiere. Productos como caviar, cuero de especies en peligro, materiales a prueba de balas, etc., suelen ser vendidos por las marcas mejor valoradas del mundo.
Consecuencias de la percepción del consumidor
La percepción del consumidor genera resultados excepcionales, como sembrar la semilla de la confianza del cliente, recibir comentarios optimistas, reseñas más largas y satisfactorias, actitudes más positivas y una mejor generación de leads gracias a que los clientes comparten su experiencia.
Confianza del consumidor
La confianza entre tus consumidores y empleados es la base de una sólida presencia en línea. Los consumidores solo confían en marcas que “mantienen” el estándar de sus productos y mejoran las fórmulas, materiales, empaques o cualquier aspecto que necesite actualizarse en el momento correcto, por ejemplo, después de sugerencias en los comentarios de retroalimentación respecto a una necesidad específica.
La atención al cliente, líneas de ayuda, horarios de disponibilidad, respuestas a comentarios, cupones y descuentos especiales, y múltiples opciones de entrega y envío son otros factores que promueven la percepción del consumidor y construyen lazos de confianza. Cuando respondes en el menor tiempo posible, con respeto y seguimiento, los clientes se sienten más “escuchados”. Valoran tu marca porque tu marca los valora a ellos. Es como un ciclo de respeto; el comportamiento cambia en función de la confianza del consumidor.
Una gran parte de las empresas pierde esta carrera en sus primeros años en el mercado debido a competidores poderosos; la gente debería vender algo diferente, necesario o con valor. Un ejemplo actual de esta situación es el Contour Cube, disponible en tiendas en línea en la categoría de cuidado de la piel. Es simplemente un molde ovalado de silicona con un pequeño espacio para llenar y congelar agua. Contour Cube es ahora una marca que promueve el “ice facial” para calmar la piel e incorporarlo a la rutina matutina. La mujer detrás de la idea se aseguró primero de crear un producto en el que la gente pudiera confiar; por eso usó material duradero, métodos de envío seguros y tomó iniciativas similares para establecer el valor y la confianza del producto. Las mujeres confían en marcas que fomentan su belleza natural, salud y bienestar, y por eso este producto es un éxito.
Cancelando la tasa de rebote y mejorando la retención
Cada cliente cuenta. No existe tal cosa como un mal cliente; solo hay clientes exigentes o muy conscientes buscando la mejor compra entre múltiples opciones. Recuerda: una mala reseña puede generar al menos 10 leads que se echen atrás y reconsideren la reputación de tu marca. Brinda a cada cliente el tiempo y respeto que merece. Además, estar abierto a negociaciones o sugerencias es un cambio total. A la gente le encanta compartir su voz u opinión, sobre todo si se les invita a hacerlo.
La tasa de retención es un factor importante que va de la mano con la percepción del consumidor. Cuanto más admiren tu marca, menos probable es que elijan otra opción. Por eso, la interacción constante es clave para mantener la percepción del consumidor como prioridad.
Algunas formas de mejorar la tasa de retención:
- Crear una comunidad humilde para apoyar negocios/obras benéficas
- Suscripciones
- Programas de participación del cliente
- Sección de comentarios interactiva abierta a todos en las páginas de productos/servicios
- Garantías (políticas fáciles de devoluciones e intercambios)
- Entregas más rápidas
- Envío gratis
- Sorprender y deleitar a los clientes
Las empresas también envían correos con recompensas o cupones digitales para suscriptores. Actividades interactivas como sorteos, encuestas, regalos con la compra, juegos de reembolso y estrategias similares también conectan más al cliente con la marca, especialmente si el creador principal aparece en vivo para sus clientes. Por ejemplo, Selena Gomez participa en campañas de salud mental para su marca Rare Beauty, lo que mejora la retención de clientes al combinar una causa positiva con una línea de cosméticos de gran calidad.
Experiencia de compra del cliente
Uno de los factores clave que impacta en la percepción del consumidor es su primera compra. Como dice el refrán: “la primera impresión es la que cuenta”. Los clientes prefieren invertir donde encuentran un producto popular, y aunque no siempre investigan a fondo, sí revisan los comentarios. Cuando hay muchas reseñas negativas, los leads se enfrían y aumenta la tasa de rebote.
La compra es el momento donde la empresa demuestra que vende lo que promete. Si no mantiene el estándar, recibirá comentarios como: “la versión anterior era mejor”, “la fórmula cambió”, “ya no me gusta el aroma/calidad”. Para fortalecer la percepción del consumidor, la producción y el control de calidad no deben fallar.
La percepción del consumidor también se relaciona con la obsesión por las “marcas” de prestigio. Por ejemplo, unos jeans desgastados de Balenciaga cuestan más de $1500, pero si una marca desconocida lanza el mismo diseño a menor precio, los nuevos clientes tardarán en decidirse. Una vez que se establece un referente, la gente cree en todo lo que represente lujo y glamour.
Mecanismo de retroalimentación
Un sistema excelente para implementar, buscar orientación y decidir próximos pasos es la retroalimentación. Como se mencionó antes, es crucial ofrecer espacios de feedback: encuestas cortas, secciones de comentarios, calificaciones con estrellas, reseñas con fotos, uso de emojis, etc., adaptados al nicho y estilo de tu web. Esto asegura que la voz de los clientes llegue a la empresa y genera una sensación de transparencia.
Es un ganar-ganar, ya que ayuda a evitar errores repetitivos y fomenta avances competitivos hacia una percepción del consumidor más fuerte.
Estrategia de marketing de contenidos 101: Influencers, celebridades y figuras públicas
Otra estrategia importante que se debe implementar junto con el mecanismo de retroalimentación es buscar el respaldo de celebridades. Las marcas contratan a influencers para promocionar sus productos y llegar a su público objetivo a través de carretes, vídeos cortos, tutoriales, vlogs o blogs. Se trata de un método de branding contemporáneo, ya que los consumidores valoran más a las figuras públicas que la reputación de la marca. Cualquier personalidad elegante e influyente puede funcionar en esta estrategia. Sin embargo, la única pega es elegir a un influencer que merezca la pena y que atraiga a un buen número de clientes potenciales, en lugar de a una personalidad desconocida o infravalorada en Internet sin experiencia en branding o que no encaje con el espíritu de tu marca. Ni el influencer debe ser infravalorado, ni tu marca debe rebajarse para llamar la atención. El método más adecuado para desarrollar una percepción más rápida por parte de los consumidores es optimizar de forma segura la planificación del producto y el contenido publicitario con la ayuda de un influencer de renombre.
Múltiples estudios de investigación describen el poder de las marcas respaldadas por famosos, y funciona de maravilla en la mayoría de los casos, a menos que el famoso sea controvertido o no parezca ejemplar con el producto o servicio que vende. Los consumidores se sienten más atraídos por las personalidades influyentes que por otros tipos de publicidad, y prefieren que el producto anunciado sea práctico, lujoso y, en cierta medida, asequible.
¡Ringo Media tiene las habilidades eficaces que necesitas!
En Ringo Media, uno de nuestros principales objetivos es potenciar negocios nuevos e intermedios en plataformas digitales. Ayudamos a generar una percepción del consumidor que convierta leads en clientes, aplicando estrategias dedicadas, tácticas SEO, marketing de influencers y consistencia. Sabemos que es más fácil decirlo que hacerlo, porque se necesitan meses para alcanzar hitos que representen “buenos días de ventas”. Muchas empresas pierden la carrera en sus primeros años por competidores fuertes; lo importante es vender algo diferente, necesario o con valor. Nosotros nos aseguramos de que no seas una de ellas, guiándote para que expreses tu potencial de la forma más interactiva posible y desarrolles la percepción del consumidor que esperas para lograr un mayor progreso y éxito.
