Aunque suene terrible, la peor pesadilla para el dueño de un negocio en línea sería la llegada de una reseña negativa a su perfil de GMB. Sin importar lo insultante o humillante que sea la reseña, el impacto que tiene en otros clientes es bastante molesto para el negocio y su público objetivo. La peor parte es que es muy probable que todos los que visiten tu perfil de GMB también vean las reseñas negativas. Es un pequeño consuelo saber que casi todos los negocios, pequeños o grandes, tienen que lidiar con algún tipo de comentario negativo de sus clientes.
Tomando como ejemplo a nuestra propia empresa de marketing digital, Ringo Media, también hemos lidiado con reseñas negativas en nuestro perfil de GMB, las cuales, a veces, son bastante desalentadoras para otras personas del público objetivo, que luego se abstienen de invertir en el negocio. Si bien algunas reseñas pueden ser realmente insatisfactorias, nuestro equipo de profesionales te ha aconsejado encarecidamente que no dejes que esas reseñas negativas obstaculicen tu progreso gradual. En cambio, debes abordarlas de manera profesional y humilde. ¡Aprendamos cómo con la ayuda de algunos pasos!
Paso #1: Agradece la honestidad del reseñador.
En caso de que tu perfil de GMB reciba una reseña negativa genuina, lo más probable es que el reseñador ya esté frustrado o insatisfecho con el servicio o producto que tu negocio ha proporcionado. Por lo tanto, lo primero que debes recordar al responder a la reseña negativa es expresar tu más sincero agradecimiento al cliente por permitir que tu negocio sepa que tiene una queja. Muestra aprecio por el hecho de que la reseña negativa le da a tu empresa la oportunidad de mejorar y seguir esforzándose para el beneficio de tus clientes.
Paso #2: Acepta el Error, Reconoce el Problema
La reseña negativa debe manejarse con mucho cuidado, teniendo en cuenta que la reputación de tu negocio está en juego. El segundo paso para asegurarte de abordar la reseña de manera profesional es hacer que el reseñador se sienta escuchado. Incluso si crees que la reseña es falsa, discute el tema de forma educada usando frases reconfortantes que no enojen aún más al cliente insatisfecho. Si consideras que el negocio tiene alguna responsabilidad, acepta el error de tu empresa y hazle saber al cliente que has tomado en cuenta su comentario negativo.
Paso #3: Ofrece una Solución.
A todo el mundo le gusta recibir productos o servicios gratis. Si el cliente que dejó la reseña negativa no comprende tu explicación o no llegan a un acuerdo, la forma más fácil de salir de esa situación es ofrecerle un trato, una oferta de intercambio o incluso algunos descuentos. ¡Es posible que no puedan rechazar las ofertas que les propongas!
Si la discusión continúa y no se llega a una conclusión, el último recurso es ofrecer productos o servicios gratuitos al cliente insatisfecho. ¡Sin embargo, debes ser moderado con lo que ofreces!
¡Di adiós a las reseñas negativas con Ringo Media!
Los tres pasos mencionados anteriormente son prueba de que los expertos en marketing de Ringo Media pueden rescatarte a ti y a tu negocio de cualquier situación imposible que parezca arrastrarte hacia abajo. Si deseas acceder a los servicios de marketing digital de la mejor calidad para hacer que las ventas de tu negocio se disparen, ¡Ringo Media es la opción para ti! Ya no tendrás que temer la llegada de reseñas negativas porque estás listo para enfrentar cada obstáculo en tu camino hacia el éxito, solo con un apretón de manos con Ringo Media. ¡Contáctanos hoy mismo!
